$ DOLAR → Alış: 30,94 / Satış: 31,06
€ EURO → Alış: 33,58 / Satış: 33,72

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi
  • 17.09.2020
  • 148 kez okundu

MERSİNLİLER, BÜYÜKŞEHİR’E ARTIK DAHA KOLAY ULAŞABİLİYOR!

BÜYÜKŞEHİR’DEN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ!

BÜYÜKŞEHİR, “TEKSİN MERSİN İLETİŞİM KOORDİNASYON VE ANALİZ MERKEZİ” İLE VATANDAŞA DAHA DA YAKIN

BÜYÜKŞEHİR’İN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ İLE İKİ AYDA ÖNEMLİ SONUÇLAR ELDE EDİLDİ

Büyükşehir Belediyesi, Mersinliler’in başvuru, talep ve şikayetlerine etkili çözümler oluşturabilmek amacıyla 16 Temmuz 2020’den itibaren “TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” ile çağrıları karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

Yeni sistemle yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85.87 oranındaki istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı. Büyükşehir, bu sistemle erişilebilir bir belediyecilik modeliyle istek, şikayet ve önerileri hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlıyor.

Mersin Büyükşehir Belediyesi, 444 2 153 çağrı merkezi numarasını sonlandırarak, “TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi” üzerinden vatandaşların başvuru, talep ve şikayetlerini karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

“Alo 185” İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi’nde, sosyal medya hesapları, mersin.bel.tr, meski.gov.tr, 444 8 185, irtibat noktaları ve WhatsApp hattı üzerinden karşılanan bildirimler tek bir merkezde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor. Böylece bildirimlere hızlı, etkili ve yerinde çözümler üretiliyor. 16 Temmuz 2020’de işleve giren TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi ile yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85,87 oranında istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı.

Çağrı sistemi tümden değişti

Büyükşehir Belediyesi, süregelen çağrı merkezi sistemiyle 444 2 153 numaralı çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden karşılanan bildirimlere dönüşler sağlıyordu. Büyükşehir Belediyesi’ne gelen günlük ortalama 3 bin çağrının yüzde 62’si çağrı merkezine ulaşmakta sıkıntı yaşıyordu. Yaklaşık 1860 vatandaş derdini kayıt altına aldıramıyordu. Öte yandan arayan 100 kişiden yalnızca 3’ü ilk bir dakikalık dilimde çağrı merkezine bağlanabiliyordu.

Yeni sistemle yaklaşık iki ayda çağrıların yüzde 85’i kayıt altına alındı

Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirilerek, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü bünyesinde “ALO 185 İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” sistemi hayata geçirildi. Yeni sistemle “Alo 185” çağrı merkezi, WhatsApp, Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ sosyal medya hesapları, irtibat noktaları ve resmi web sitesi üzerinden alınan başvuru, talep ve şikayetler tek sistemde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor.

Vatandaşlar yeni sistemle oluşturdukları kaydın sonuç aşamasına kadar süreç takibi sağlayabiliyor. Ayrıca 185 hattı üzerinden “Muhtar platformu”,  “Esnaf Masası” ve “Meclis Üyesi Platformu” oluşturuldu. Çağrı merkezini arayan muhtarlar, esnaf ve meclis üyeleri ayrı bir platform üzerinden hizmet alabiliyor.

Ayrıca, tüm dilek, istek ve öneriler tek bir Whatsapp hattında toplanmak üzere 0 324 185 00 00 Whatsapp hattı da hizmet vermeye başladı. Bugüne kadar geçen yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı alınırken, bunların ortalama 85,87’si kayıt altına alındı. İlerleyen günlerde ise Büyükşehir Belediyesi’ne ait bir TEKSİN MERSİN adlı mobil uygulamanın hayata geçirilmesi planlanıyor.

Vatandaş, sorunlarını doğru adreslere iletebilecek

Yeni sistemle Büyükşehir’in her biriminde yer alan çözüm uzmanları kendilerine bildirilen talep, başvuru ve şikayetleri değerlendirip, en hızlı müdahaleyi sağlayabiliyor. Süreç sonunda vatandaşa geri dönüş sağlanıyor. Büyükşehir, sistemde yaptığı iyileştirmelerle artık yetki alanı dışındaki sorunlara da duyarsız kalmayıp, vatandaşları konuyla ilgili kurumlara yönlendirecek. Böylece, vatandaş sorunlarını doğru adreslere iletebilecek ve kentteki sıkıntılara etkili çözümler üretilebilecek.

“Bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek”

TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi’ne gelen birimler üzerine Büyükşehir’in çözüm uzmanlarıyla sık sık yapılan toplantılardan birisi Ulaşım Dairesi Başkanlığı’nda gerçekleşti. Toplantıya Ulaşım Dairesi Başkanı Ersan Topçuoğlu, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Serkan Altundeğer, İletişim ve Koordinasyon Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan ve ilgili daire başkanlığının çözüm uzmanları katıldı. İletişim Koordinasyon ve Veri Analiz Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in vatandaşların talep ve şikayetlerine büyük önem verdiğini vurgulayarak, şöyle devam etti:

“Çağrı merkezi, whatsapp hattı, irtibat noktalarımız, web sitemiz veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bize ulaşan vatandaşların başvuru kaydı alınacak. Sonra vatandaşımıza kaydını görüntüleyebileceği bir SMS linki gidecek. İletişim Merkezimizdeki çalışma arkadaşlarımız ilgili daire başkanlıklarında görevli çözüm uzmanlarına başvuruyu aktaracak. Çözüm uzmanları hiyerarşik sırayı izleyerek sorunları kısa vadede çözümleyecek. En üst amirden onay çıktıktan sonra koordinasyon merkezindeki arkadaşlarımız sorunu sonuçlandıracak ve vatandaşa da şikayetinin sonuçlandırdığına dair bilgilendirme SMS’imiz gidecek. Vatandaş buradan hangi adımlarla sorunu çözümlenmiş veya isteği sonuçlanmış görmüş olacak. İstediği şekilde değilse ya da istediğini tam olarak karşılamıyorsa başvuruyu yeniden açabilecek. Yeniden açtığı takdirde bizler bunu yeniden göreceğiz, gereğini yapmak üzere adım atacağız. Yani bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek.”

Etiketler: /

Bakan Fidan, Meksika Dışişleri Bakanı Ibarra ve  Güney Afrikalı bakan Pando ile görüştü
Türkiye Cumhuriyeti Dışişleri Bakanı Hakan Fidan,  Rio de Janeiro'da Meksika Dışişleri Bakanı Alicia Barcena Ibarra ve Güney Afrika Uluslararası İlişkiler...
Atama kararları Resmi Gazete’de yayımlandı
Resmi Gazete'de yayımlanan karara göre, Adalet Bakanlığı Bakan Yardımcılığına Hursit Yıldırım, Kültür ve Turizm Bakanlığı Sinema Genel Müdürlüğü'ne senarist ve yapımcı...
İstanbul’a kentsel dönüşüm desteği
İstanbul'da yürütülecek kentsel dönüşüm uygulamalarına destek için yeni kararlar alındı. Resmi Gazete'de yayımlanan karara göre, hak sahiplerine bir konut için 700...
Resmi Gazete başlıkları
YÜRÜTME VE İDARE BÖLÜMÜ CUMHURBAŞKANI KARARLARI –– İşsizlik Sigortası Fonu Gelirlerinin, 4447 Sayılı İşsizlik Sigortası Kanununun 48 inci Maddesinin Yedinci...
Bakan Tunç, Suudi Arabistan heyetini ağırladı
Bakan Tunç, Suudi Arabistan ile her alandaki ilişkileri ve birlikteliği güçlendirmeye devam edeceklerini belirterek,  "Adli iş birliğimiz başta olmak üzere...
Kurum, “İstanbul’u Büyüten Kadınlar” programına katıldı
"İstanbul sizinle bir başka güzel!" diyen Kurum, "İstanbul için her biri kendi alanında ayrı değerler üreten kadınlara İstanbul vizyonumuzu anlattık....
Bakan Yerlikaya, video konferans toplantısına katıldı
Yerlikaya toplantıya ilişkin şunları söyledi: "Terör, asayiş, organize suç örgütleri, seçim güveniliği ve düzensiz göç konularını içeren video konferans toplantımızı...
Bakan Kacır: “Kalkınma yolculuğunda şehrimizi desteklemeye devam edeceğiz”
Bakan Kacır, Konya'da KOP Bölge Kalkınma İdaresi ile gerçekleştirilen 2024 yılı projelerinin imza törenini gerçekleştirdiklerini duyurdu. Kacır, "Toplam bütçesi 128...
Başkan Soyer: “İzdönüşüm projemizle yalnızca atıkları değil hayatları da dönüştürdük”
"İzdönüşüm belgeselimiz yakında sizlerle." diyen Tunç Soyer,  "İzmir'deki atıkları geri dönüşüme kazandırırken atık toplayan vatandaşlarımıza istihdam sağlayarak onlara güvenceli bir...
Özel: “Seçilecek bütün belediye başkanlarımız 1 Nisan’da malvarlıklarını açıklayacak”
Özel açıklamasında, "Bizim seçilecek bütün belediye başkanlarımız 1 Nisan’da malvarlıklarını açıklayacak, halkın görebileceği bir yere asacaklar." ifadelerine yer verdi.  ...
Özel ve İmamoğlu, Sultangazi’de vatandaşlarla buluştu
Erzincan İliç’teki maden felaketini hatırlatarak, Cumhur İttifakı'nın İBB Başkan adayı Murat Kurum’u  eleştiren Özel, “Murat Kurum’un önceki görevinde attığı imza...
Bakan Kacır: “Kapsül Türkiye’deki tüm şehirlere örnek olması gereken bir model”
Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mehmet Fatih Kacır, Konya Büyükşehir Belediyesi Kapsül Teknoloji Platformu’nu ziyaret etti. Bakan Kacır, çeşitli ziyaretler ve...
Akşener: “Milletim adına, milletimden istiyorum”
İzmir Proje ve Aday Tanıtım Toplantısı’ndaki konuşmasına Gazi Mustafa Kemal Atatürk’ü anarak başlayan Akşener, Atatürk’e yönelik hakaretleri hazmedemediğini dile getirerek,...
Kurum: “İstanbul’da her alana kadın eli değecek, İstanbul güçlenecek”
AK Parti’nin İstanbul Büyükşehir Belediye Başkan adayı Kurum, İstanbul’da her alana kadın eli değeceğini ve İstanbul’un güçleneceğini belirterek, “İstanbul’u büyüten,...
TBMM Başkanı Kurtulmuş, Tacikistan Temsilciler Meclisi Başkanı Zokirzoda ile görüştü
Türkiye Büyük Millet Meclisi Başkanı Kurtulmuş, Bakü’deki ikili temasları kapsamında Tacikistan Temsilciler Meclisi Başkanı Zokirzoda ile bir araya geldi. Hibya...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ