mersinhaberal.com -
$ DOLAR → Alış: / Satış:
€ EURO → Alış: / Satış:

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi

Büyükşehir’den Yeni Çağrı Merkezi Sistemi
  • 17.09.2020
  • 113 kez okundu

MERSİNLİLER, BÜYÜKŞEHİR’E ARTIK DAHA KOLAY ULAŞABİLİYOR!

BÜYÜKŞEHİR’DEN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMİ!

BÜYÜKŞEHİR, “TEKSİN MERSİN İLETİŞİM KOORDİNASYON VE ANALİZ MERKEZİ” İLE VATANDAŞA DAHA DA YAKIN

BÜYÜKŞEHİR’İN YENİ ÇAĞRI MERKEZİ İLE İKİ AYDA ÖNEMLİ SONUÇLAR ELDE EDİLDİ

Büyükşehir Belediyesi, Mersinliler’in başvuru, talep ve şikayetlerine etkili çözümler oluşturabilmek amacıyla 16 Temmuz 2020’den itibaren “TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” ile çağrıları karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

Yeni sistemle yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85.87 oranındaki istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı. Büyükşehir, bu sistemle erişilebilir bir belediyecilik modeliyle istek, şikayet ve önerileri hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlıyor.

Mersin Büyükşehir Belediyesi, 444 2 153 çağrı merkezi numarasını sonlandırarak, “TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi” üzerinden vatandaşların başvuru, talep ve şikayetlerini karşılamaya başladı. Bu kapsamda, Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirildi.

“Alo 185” İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi’nde, sosyal medya hesapları, mersin.bel.tr, meski.gov.tr, 444 8 185, irtibat noktaları ve WhatsApp hattı üzerinden karşılanan bildirimler tek bir merkezde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor. Böylece bildirimlere hızlı, etkili ve yerinde çözümler üretiliyor. 16 Temmuz 2020’de işleve giren TEKSİN MERSİN İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi ile yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı karşılandı ve vatandaşların yüzde 85,87 oranında istek, şikayet ve önerileri kayıt altına alındı.

Çağrı sistemi tümden değişti

Büyükşehir Belediyesi, süregelen çağrı merkezi sistemiyle 444 2 153 numaralı çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden karşılanan bildirimlere dönüşler sağlıyordu. Büyükşehir Belediyesi’ne gelen günlük ortalama 3 bin çağrının yüzde 62’si çağrı merkezine ulaşmakta sıkıntı yaşıyordu. Yaklaşık 1860 vatandaş derdini kayıt altına aldıramıyordu. Öte yandan arayan 100 kişiden yalnızca 3’ü ilk bir dakikalık dilimde çağrı merkezine bağlanabiliyordu.

Yeni sistemle yaklaşık iki ayda çağrıların yüzde 85’i kayıt altına alındı

Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ çağrı merkezleri tek çatı altında birleştirilerek, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü bünyesinde “ALO 185 İletişim Koordinasyon ve Analiz Merkezi” sistemi hayata geçirildi. Yeni sistemle “Alo 185” çağrı merkezi, WhatsApp, Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ sosyal medya hesapları, irtibat noktaları ve resmi web sitesi üzerinden alınan başvuru, talep ve şikayetler tek sistemde toplanıp ilgili birimlere iletiliyor.

Vatandaşlar yeni sistemle oluşturdukları kaydın sonuç aşamasına kadar süreç takibi sağlayabiliyor. Ayrıca 185 hattı üzerinden “Muhtar platformu”,  “Esnaf Masası” ve “Meclis Üyesi Platformu” oluşturuldu. Çağrı merkezini arayan muhtarlar, esnaf ve meclis üyeleri ayrı bir platform üzerinden hizmet alabiliyor.

Ayrıca, tüm dilek, istek ve öneriler tek bir Whatsapp hattında toplanmak üzere 0 324 185 00 00 Whatsapp hattı da hizmet vermeye başladı. Bugüne kadar geçen yaklaşık iki aylık süreçte 163 bin çağrı alınırken, bunların ortalama 85,87’si kayıt altına alındı. İlerleyen günlerde ise Büyükşehir Belediyesi’ne ait bir TEKSİN MERSİN adlı mobil uygulamanın hayata geçirilmesi planlanıyor.

Vatandaş, sorunlarını doğru adreslere iletebilecek

Yeni sistemle Büyükşehir’in her biriminde yer alan çözüm uzmanları kendilerine bildirilen talep, başvuru ve şikayetleri değerlendirip, en hızlı müdahaleyi sağlayabiliyor. Süreç sonunda vatandaşa geri dönüş sağlanıyor. Büyükşehir, sistemde yaptığı iyileştirmelerle artık yetki alanı dışındaki sorunlara da duyarsız kalmayıp, vatandaşları konuyla ilgili kurumlara yönlendirecek. Böylece, vatandaş sorunlarını doğru adreslere iletebilecek ve kentteki sıkıntılara etkili çözümler üretilebilecek.

“Bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek”

TEKSİN MERSİN Çağrı Merkezi’ne gelen birimler üzerine Büyükşehir’in çözüm uzmanlarıyla sık sık yapılan toplantılardan birisi Ulaşım Dairesi Başkanlığı’nda gerçekleşti. Toplantıya Ulaşım Dairesi Başkanı Ersan Topçuoğlu, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Serkan Altundeğer, İletişim ve Koordinasyon Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan ve ilgili daire başkanlığının çözüm uzmanları katıldı. İletişim Koordinasyon ve Veri Analiz Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan, Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in vatandaşların talep ve şikayetlerine büyük önem verdiğini vurgulayarak, şöyle devam etti:

“Çağrı merkezi, whatsapp hattı, irtibat noktalarımız, web sitemiz veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden bize ulaşan vatandaşların başvuru kaydı alınacak. Sonra vatandaşımıza kaydını görüntüleyebileceği bir SMS linki gidecek. İletişim Merkezimizdeki çalışma arkadaşlarımız ilgili daire başkanlıklarında görevli çözüm uzmanlarına başvuruyu aktaracak. Çözüm uzmanları hiyerarşik sırayı izleyerek sorunları kısa vadede çözümleyecek. En üst amirden onay çıktıktan sonra koordinasyon merkezindeki arkadaşlarımız sorunu sonuçlandıracak ve vatandaşa da şikayetinin sonuçlandırdığına dair bilgilendirme SMS’imiz gidecek. Vatandaş buradan hangi adımlarla sorunu çözümlenmiş veya isteği sonuçlanmış görmüş olacak. İstediği şekilde değilse ya da istediğini tam olarak karşılamıyorsa başvuruyu yeniden açabilecek. Yeniden açtığı takdirde bizler bunu yeniden göreceğiz, gereğini yapmak üzere adım atacağız. Yani bu yöntemle vatandaş başvurusunu an be an takip edebilecek.”

Etiketler: /

Reklam
Türk Telekom’a Buradan Acil Çağrımızdır
  Mersin Haberal gazetesi   www.mersinhaberal.com  olarak çarşı merkezinde internetimizin sık sık kopmasının nedenini Türk Telekom’a defalarca arıza kaydı oluşturarak müracaat...
Akdeniz’e 30 Bin Yavru Balık Bırakıldı
Merkezi Antalya’nın Demre ilçesinde bulunan Akdeniz Su Ürünleri Üretim Araştırma ve Eğitim Enstitüsü’nde yetiştirilen 30 bin yavru balık, Tarım ve...
Adana’da Serinlemek İçin Sulama Kanalına Giren 10 Yaşındaki Abdullah Kayboldu
Adana’da serinlemek için sulama kanalına giren 10 yaşındaki Abdullah Bucak, çırpınmasının ardından suda kayboldu. Acılı baba Salih Bucak, eşine ve...
Toroslar’da Gençler İş Kulübü Eğitimi Aldı!
“Toroslar Belediyesinin Kariyer Merkezi, İş Arayanlara Çare Oluyor”   Toroslar Belediyesinin Kariyer Merkezi, işveren arasında kurduğu köprü vazifesiyle iş arayanların...
Mersin Büyükşehir, Taziyeler İçin Yemek Hizmetine Başladı
  Büyükşehir, Taziyelere Başlattığı Yemek Hizmeti İle Vatandaşların Acısına Ortak Oluyor   Mersin Büyükşehir Belediyesi, 4 merkez ilçe ve Tarsus’ta...
Mersin’de 2 Silahlı Saldırı Şüphelisi Tutuklandı
Mersin’de, silahlı saldırılara karıştıkları iddiasıyla gözaltına alınan 3 zanlıdan 2’si tutuklandı. Mersin‘de, silahlı saldırılara karıştıkları iddiasıyla gözaltına alınan 3 zanlıdan...
Adanalıoğlu Akdeniz Caddesi’nde Yol Ve Kaldırım Çalışmaları Tamamlandı
  Adanalıoğlu’nun Yollarından Üretici De Memnun Vatandaş Da… Büyükşehir’den Tarımsal Üretimin Kalbi Adanalıoğlu’na Dört Dörtlük Yol   Mersin Büyükşehir Belediyesi,...
Sağlıkçılara Müjde! Ek Ödeme Yönetmeliği Resmi Gazete’de Yayımlandı
Sağlıkçıların özlük haklarına yönelik önemli değişiklikleri içeren Ek Ödeme Yönetmeliği Resmi Gazete’de yayımlandı. Gelişmeyle ilgili açıklamada bulunan Sağlık Bakanı Fahrettin...
Büyükşehir İtfaiyesi, İstanbul Büyükşehir’den K9 Eğitmenlerini Mersin’de Ağırladı
  Mersin Büyükşehir’e Ait K9’lar Ciddi Ve Başarılı İşler Çıkarıyor K9’lar Zorlu Bir Eğitim Sürecinden Geçiyor Mersin Büyükşehir Belediyesi İtfaiye...
Tarsus Belediyesi Zabıta Ekipleri Halk Sağlığıyla Oynanan Pastane Ürünlerine El Koydu
Tarsus Belediyesi Zabıta Ekipleri Halk Sağlığıyla Oynanan Pastane Ürünlerine El Koydu Gıda denetimleri kapsamında Tarsus Belediyesi Zabıta ve Sağlık İşleri...
Tarsus’ta Neler Oldu
“BİR YAZ EĞLENCESİ”  OYUNUYLA  TARSUS’TA 22 MAHALLEDE 19 BİN SEYİRCİYE ULAŞILDI Tarsus Belediyesi tarafından merkez ve  kırsal mahallelerde kentin sanat...
Başkan Seçer: “Eğitime Yardımlarımız Artarak Devam Edecek”
  “120 Kişilik Yurt Binamız Hazır”   Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin Ağustos ayı 2. Birleşim Toplantısı’nda, gündem dışı konuların ardından, komisyonlara...
Başkan Seçer: “En Düşük İşçi Ücretini 7268 Tl’ye Çıkardık. Toplu İş Sözleşmemiz Hayırlı Olsun”
  “Okan Merzeci Ve 18. Cadde Kesişimindeki Noktada Çalışmalarımızı Başlattık” Başkan Seçer, Sahil Bölgelerindeki Çevre Kirliliğine Dair Konuştu: “Biz Büyükşehir...
Çanakkale’de Eşini Öldürüp Sosyal Medyada “Gururlu Hissediyor” Paylaşımı Yapan Katil Kocadan İronik Sözler: Haber Yapmayın Beni
Çanakkale’de eşi Ayşe Korur’u tüfekle öldürdükten sonra sosyal medya hesabından, “Gururlu hissediyor” paylaşım yapan katil zanlısı Gencay Korur, adliyeye sevk...
Toroslar’da Festival Var!
“Toroslar Belediyesi İle Çamlıyayla Belediyesinden İğne Oyası Festivali”   Toroslar Belediyesi; Çamlıyayla Belediyesi ortaklığında “6. Geleneksel Çamlıyayla İğne Oyası Festivali”...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ